Obtenir des pièces d’identité depuis les îles espagnoles

Ressenti de l'usager : Négatif

Il aura fallu des heures et des heures de tentatives pour finir par obtenir autre chose qu’un répondeur , une voix humaine ! De là a commencé le parcours du combattant pour obtenir un rdv qui puisse être en adéquation avec nos obligations professionnelles, personnelles etc... et c'est en acceptant toutes les conditions imposées ( faisant fi de mes propres obligations ) que j’ai fini par obtenir un rdv …. Charge à moi de trouver les billets d’avion en conséquence et de quoi se loger !
Pourquoi ne pas multiplier les valises consulaires et les tournées réservées à une extrême minorité de la population ? Pourquoi ne pas tenter d’avoir un service public au service du public ?

Vivi le 22/12/2021 - Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires en Espagne sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Les tournées consulaires ont été moins nombreuses en raison du contexte épidémique, mais se poursuivent néanmoins.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 26/04/2022

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