Imcompétence de haut niveau

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis en Irlande et donc relié à l'ambassade de Dublin. J'essaie depuis le mois d'août de prendre rdv pour refaire mon passeport. Il n'y a jamais de rdv même à 23h comme stipulé sur le site archaïque que l'ambassade utilise. J'ai contacté l'ambassade par téléphone, quand ils ont finalement décidé de décrocher je n'ai reçu aucune aide ni de rdv. La consultante de Galway qui est censé nous aider est aussi désagréable qu'inutile. Mon passeport ne sera plus valide en décembre, je ne vais pas pouvoir rentrer à Noël à cause de votre imcompétence. Bravo....

Cynthia le 22/12/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires en Irlande sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...).

Afin d'éviter le phénomène d’absence aux rendez-vous pris à plusieurs semaines d'intervalle, les créneaux de rendez-vous sont ouverts sur 7 jours glissants, avec ouverture quotidienne sur la plateforme à 23h00. Ce système permet de favoriser l'utilisation par les usagers d'un maximum de créneaux.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 26/04/2022

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