Histovec ne répond plus (ou pas ?)

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible d'accéder à mon certificat de situation pour procéder à la cession de mon véhicule. Erreur 500 avec Chrome, erreur 404 avec Safari... Aucun support en ligne pour aider... Après recherches, je trouve un numéro pour appeler L'ANTS, qui après une bonne demi-heure d'attente me fait remplir un formulaire d'une demande de certificat... car "ces temps-ci, le site a des problèmes". Réponse rapide à ma demande par message de bonne prise en compte et annonce d'un délai de trois semaines pour l'envoi...
Ma pire expérience "digitale" d'un service public depuis de nombreuses années...
Je me dis ca doit être du fait des congès, ce fameux mois d'août, et je trouve ce signalement qui date de janvier et toujours sans réponse.
La suite dans trois semaines peut-être

viveledigitalpublic le 19/08/2023 à 81500 Belcastel

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour viveledigitalpublic,

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Vous nous précisez avoir rencontré un blocage lors de l’obtention de votre certificat de situation administrative via la plateforme d’Histovec.

Pour obtenir votre Certificat de Situation Administrative, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

  1. Effectuer votre demande sur le site de l’ANTS, en choisissant la démarche « Faire une autre demande » ;
  2. Sélectionner comme catégorie : « Obtenir un justificatif ou un remboursement » ;
  3. Sélectionner la sous-catégorie : « Certificat de situation administrative détaillé ».

Attention, cette démarche dématérialisée nécessite de s’identifier par FranceConnect sur le site de l’ANTS.

Toutefois, si vous rencontrez des difficultés à obtenir le certificat de situation administrative, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

Pour votre information et en cas de besoin lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique sont également à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Bien cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 21/08/2023

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