Bourses Scolaires

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai eu affaire à deux interlocuteurs.
En bref, je suis divorcée, mes enfants sont et vivent avec moi au Liban, mon ex-conjoint habite en France.

J'ai été harcelée de coups de fil par mon interlocutrice pour signer sur les documents sur honneur mais sans aucune information de plus et sans savoir sur quoi je signais.

Par la suite, Je demande un RV aux bourses pour discuter de plusieurs points et possibilités de travailler sur le dossier de mes enfants vu la crise économique au Liban.
Conclusion, Il a été impossible de prendre RV, aucune transparence et un suivi nullissime. 34 e-mails à peu près pour éviter de me donner un RV et traité comme une intrusion dans la vie de mes enfants.

Beirut le 22/12/2021 - Liban

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers.

Les services consulaires au Liban sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/04/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?