Renseignements téléphoniques et par courriel

Ressenti de l'usager : Négatif

Attente téléphonique démesurément longue: 25 minutes d’attente pour m’entendre dire qu’il fallait me connecter à un autre service, alors que j’avais sélectionné la bonne option dans le menu (j’ai rappelé pour vérifier par la suite). Cela suivi par 35 minutes d’attente. Cet appel a eu lieu à la suite d’un très frustrant échange courriel concernant la situation de mes enfants Français en Angleterre. J’avais plusieurs questions, dont les réponses ne se trouvaient pas sur le site, et seul un agent a fini après un échange qui a duré plusieurs semaines à me donner des réponses satisfaisantes. Un agent m’a même donné un renseignement erroné! Les agents répondaient à certaines questions mais en oubliaient d’autres. J’ai vraiment eu le sentiment qu’ils n’étaient pas du tout intéressés à m’aider dans mes démarches. La personne que j’ai eue au téléphone au final était froide et à nouveau pas intéressée mais m’a enfin renseignée. C’était un parcours du combattant pour obtenir des réponses.