Passeport depuis 7 semaines en attente

Ressenti de l'usager : Négatif

Alors j’ai fait ma demande de passeport dans une des mairies de Paris car les délais étaient soi-disant « plus rapides » que les délais dans ma ville et dans les autres mairies. J’ai donc opté pour la mairie du 12ème qui me confirmait des délais allant de 2 semaines à 6 semaines au maximum.
J’ai donc pris mes billets d’avion et tout prévu pour partir. Mon passeport est resté en instruction plus de 1 mois et est en production depuis le 1er août. Donc depuis 2 semaines. Je dois partir vendredi 18/08 en fin de semaine et mon passeport est toujours en production. Il n’est même pas encore expédié. Or lors de ma demande on m’a confirmé que les délais de production était très rapides. Je me retrouve à devoir annuler mes billets d’avions, alors que toutes les démarches ont étaient faites dans les temps, et surtout j’avais d’autre mairies où en 6 semaines maximum j’avais mon passeport. On est déjà fin août, je ne suis pas partie, j’ai fait toutes les démarches nécessaires et je me retrouve bloquée à 2 jours de mon voyage et à annuler mes billets. Je suis très déçue du service, ce n’est pas honnête, si j’avais su je l’aurais fais ailleurs.
J’ai contacté la préfecture par mail et je m’apprête à contacter l’imprimerie nationale. J’ai déjà été voir plusieurs fois la mairie, qui n’en sait pas plus que moi. Je me retrouve à perdre de l’argent, du temps, de l’énergie car je cours partout ces derniers jours car vous ne respectez pas les délais donné. C’est inadmissible.

Ma.75 le 19/08/2023 - Val-de-Marne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Ma.75,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.  

Nous sommes sensibles à votre retour concernant le délai de réception de votre passeport.

Les délais actuels d’obtention d’une carte d’identité/d’un passeport sont dus à la hausse inédite des demandes de titres liée principalement au rattrapage des demandes non effectuées pendant la pandémie.

Face à cette situation, les services de l’État et les mairies ont renforcé en 2023, le plan d’urgence mis en place en 2022 pour répondre à la demande importante de renouvellement des cartes d’identité et passeports constatée depuis fin 2021.

Plus de 500 nouveaux guichets de recueil des demandes de cartes d’identité ou de passeport ont été installés partout en France afin d'augmenter les créneaux de rendez-vous dans les mairies et de réduire les délais de délivrance des titres d'identité.

Néanmoins, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis acheminés par l'ANTS.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Pour savoir où en est la production et/ou la distribution de votre passeport/carte nationale d’identité, vous pouvez vous rendre sur notre service en ligne en cliquant ICI.

Pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de demande. Celui-ci figure sur le récépissé qui vous a été remis à la suite du dépôt de votre dossier.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer.

Bien cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 21/08/2023

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