Renouvellement de passeport … un chemin de croix …

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'habite à Fribourg avec ma femme et mes 3 enfants. Tous les 5 ans, la même galère du renouvellement de passeport…
Déjà pourquoi Fribourg dépend-il du consulat de Genève? C’est absurde, Berne est à seulement 30 minutes de Fribourg, ce serait tellement plus pratique que Genève!
D’autre part, les horaires d’ouverture sont incompatibles avec des horaires de travail normaux. Je dois donc poser 2 jours de congés (pour le dépôt et le retrait) et mes enfants loupent 2 jours d’école.
En raison de la pandémie (excuse facile et passe-partout), il y a un créneau disponible par mois … La dernière fois que je me suis connecté sur votre site, il n'y avait même aucun RDV disponible…

Sleg le 22/12/2021 à Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour Sleg,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Genève sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...).

Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne.

Nous vous informons que pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur).

Par ailleurs, le retrait du passeport peut s’effectuer, selon les modalités choisies au moment du dépôt de la demande par l’intéressé soit au Consulat général de Genève, soit auprès des agences consulaires, sous certaines conditions, par courrier sécurisé expédié à votre domicile ou lors d'une tournée consulaire.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 13/05/2022

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