Tiret ou pas tiret 22/12/2021 Suisse

Ressenti neutre

prendre rdv au consulat

j'ai eu des difficultés à prendre rdv au consulat pour renouveler mon passeport. Informations difficiles à comprendre sur le site internet. Essai d'avoir des infos par téléphone, seulement un répondeur... possibilité de joindre un portable dit "d'urgence", même répondeur.
Les informations sur les heures d'ouverture différent sur le site internet et sur le répondeur... Après plusieurs échanges par courriel mon problème a été résolu et le rdv s'est bien passé, bon accueil et rapidité pour obtenir le nouveau passeport.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires en Suisse sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/04/2022

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