Demande de rendez-vous pour renouvellement de passeports

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible d'avoir une liaison téléphonique avec le Consulat. Impossible de dérouler la procédure pour obtenir un rendez-vous en ligne. Demande par e-mail. Les informations reçues ne débloquent pas la procédure pour obtenir un rendez-vous. Recommandation pour prendre rendez-vous à .....minuit !
Résultat, je ne renouvelle pas mon passeport.
Je ne parle pas des difficultés insensées que ma fille a rencontré pour obtenir une carte d'identité.
Voilà mon expérience désastreuse. je n'espère même pas une réponse. Le Consulat est à sa propre disposition, mais pas à celle des "usagers".

Dannie le 21/12/2021 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires en Suisse sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/04/2022

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