Délai pour rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est quasiment impossible d'avoir un rendez-vous dans le mois pour une pièce d'identité.
Le consulat est visiblement en sous-effectif pour le nombre de Français au Luxembourg et/ou applique des mesures covid tellement restrictives que cela ne devient plus accessible pour les Français du Luxembourg.Il faudrait aussi penser à revoir les horaires pour que nous n'ayons pas à prendre une demi-journée de congés pour y accéder.

PT le 21/12/2021 - Luxembourg

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour PT,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires au Luxembourg sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 11/05/2022

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