Délai carte identité trop long et pas d'information

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de CNI début juillet; nous sommes mi août et d'après le site de l'ANTS, elle est en cours d'instruction depuis cette date. Je veux bien qu'il y ait du retard mais il y a des limites. J'en ai impérativement besoin pour dans un mois car je pars en vacances, ça devient inquiétant. J'ai contacté la mairie plusieurs fois par email, je n'ai reçu aucune réponse.
Franchement, le mépris de l'usager est total, il reste dans l'ignorance et il lui est impossible d'avoir des informations. Je ne sais pas quoi faire pour avoir plus d'information car j'ai du mal à croire que ma demande est dans une pile de dossiers à traiter depuis un mois. Tout est complet, hormis mon adresse, rien n'a changé depuis ma demande précédente, ça ne devrait pas être bien long à faire. Je sais qu'il y a plein de demandes mais j'ai toujours eu mes cartes d'identité en 3 semaines, là, ça fait long.

CCCCCCCC le 18/08/2023 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour CCCCCCCC,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour sur le traitement de votre demande de carte nationale d'identité. Nous comprenons votre inquiétude face aux délais rencontrés et nous regrettons les désagréments occasionnés.

Sachez que votre demande fait l'objet d'une attention particulière. Les services concernés mettent tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais. Cependant, le traitement des dossiers peut effectivement prendre plus de temps que prévu en raison du volume important des demandes.

Nous vous invitons à contacter directement la mairie pour obtenir des informations précises sur l'avancement de votre dossier et les délais estimés. Les agents municipaux sont à votre disposition pour répondre à vos interrogations et vous accompagner.

De plus, pour connaître le suivi de la production des titres vous pouvez vous rendre à l'adresse suivante : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de la demande présent sur les récépissés remis par la mairie au moment de la saisie du dossier.

Sachez que seules les demandes les plus urgentes (raisons professionnelles, personnes ne disposant d'aucune pièce d'identité en cas de vol ou de perte, départ à l'étranger imprévisible pour raison familiale ou de santé) peuvent être priorisées.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation va évoluée rapidement.

Bien cordialement,
Laurianne pour l'ANTS

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