COVID-19 et adaptation des services

Ressenti de l'usager : Négatif

Souhaitant renouveler mon passeport et ma carte d'identité, j'ai vérifié quelles possibilités offrait le consulat.
Non seulement aucune adaptation par courrier ou service en ligne n'est disponible, les restrictions sanitaires ont rendu toute démarche plus compliquée. Cela aurait pu être l'occasion de revisiter des méthodes archaïques à l'âge du tout digital, surtout une fois comparées à celles du Royaume-Uni.
Le consulat allait même jusqu'à indiquer pendant les périodes de fortes restrictions de ne pas prendre rendez-vous sauf cas de force majeure. Il aurait paru logique de revoir ce service qui nous est dû en tant que citoyens pour ne pas faire face à un afflux [très prévisible] de demandes de rendez-vous pour des passeports et/ou cartes d’identité. Plus de 250 000 ressortissants français résident au Royaume-Uni, générant un volume considérable de demandes de documents d’identité.

Spongebob le 21/12/2021 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Votre témoignage nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/04/2022

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