6 mois, toujours pas reçu mon permis

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai obtenue mon permis en Mars 2023, fais la demande par la suite en Avril… Maintenant nous sommes en aoûtet je n’ai toujours pas de nouvelle de mon permis de conduire, qui, par ailleurs n’a même pas été observer car il est encore en cours d’analyse par le service instructeur !
Les délais sont super bien respectées, j’ai envoyé 3 formulaires sans nouvelles, et par téléphone aucune réponses ne m’a été apportés.

Irene le 18/08/2023 - Pyrénées-Atlantiques

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Irene,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à votre demande de permis de conduire en ligne.

En fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable.

Sachez que l’Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est uniquement en charge du suivi des demandes de permis de conduire.

Lors du dépôt d’une demande de permis de conduire, le dossier est soumis au service instructeur pour validation.

Le service instructeur étant un service différent du nôtre, nous sommes dans l’incapacité de vous communiquer le délai nécessaire au traitement de votre demande.

Nous vous invitons à vous connectez régulièrement à votre compte afin de pouvoir vérifier l’état de votre demande.

Si vous souhaitez des précisions supplémentaires, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

Et si besoin, sachez que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400, afin de vous apporter une réponse précise sur l'avancement de votre dossier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Mélanie, pour l'ANTS

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