Service de l’état civil

Ressenti de l'usager : Neutre

À mon plus grand regret personne ne répond au téléphone ni le matin ni l’après-midi à la soit disante permanence
et quand je me suis rendu directement au consulat malgré mon handicap ils ne m’ont pas laissé rentrer
et en réponse ils m’ont demandé de me rendre sur le site internet qui ne fonctionne jamais ni pour les prises de rdv ni même pour des renseignements.
Aucune aide ne m’a été accordée quand à l’école de mes enfants après 2 année de course
j’ai fini par les inscrire dans une école tunisienne sachant que je ne sais pas lire ni écrire en arabe c’est une énorme source de stress pour moi.
Et enfin médicalement parlant c’est injuste de ne pas recevoir d’aide ni financière ni psychologique heureusement que j’ai mes parents
qui m’aide pour mon traitement et mes frères et sœurs qui se relayent pour venir me soutenir.
Alors français vivant à l’étranger c’est certain mais nous sommes français avant tout.

Houaydette le 21/12/2021 - Tunisie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Tunis

Bonjour Houaydette,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 03/05/2022

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