impossibilité d'obtenir un RdV

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le mois de septembre j'essaye d'obtenir un RdV au consulat pour un renouvellement de carte d'identité. Aucun créneau libre pendant un mois, J'étais étonnée et j'ai téléphoné. La raison est la suivante, il est impossible d'accéder à cette page avec un téléphone portable, il faut un ordinareur. Sinon appeler le matin à 9h pour essayer d'obtenir un RdV s'il en reste. Si vous pensez vous adresser à des personnes qui ne travaillent pas et peuvent se permettre de faire une pause à 9h ce n'est pas le cas...Je suis très en colère, deux mois et toujours pas de RdV...
la covid a bon dos pour ce qui est d'être ouvert aux ressortissants français

niçoise le 21/12/2021 - Allemagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Francfort-sur-le-Main

Bonjour niçoise,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires en Allemagne sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...).

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 29/04/2022

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