service néant et impolitesse au consulat de Lomé

Ressenti de l'usager : Négatif

le consulat de Lomé a traité la retranscription de la naissance de notre fille Anna Francesca, jusque là pas de problème.
le service de l'état civil me propose dans le courriel qui m'informe que la retranscription a été réalisée,
de me remettre 2 exemplaires de l'acte de naissance qui sont tenus à ma disposition.
j'essaie de prendre un rendez-vous sur le site du consulat, aucun créneau n'est proposé....... et je renouvelle l'accès au rendez vous pendant plusieurs semaines.
j'adresse donc un courriel au service de l'état civil et demande qu'on me propose un rdv.
On me répond qu'il n'est pas nécessaire, me présenter est suffisant? ce que je fais le 13/10/2021.
A l'accueil, très courtois, on me demande d'adresser un nouveau courriel au service de l'état civil. ce que je fais.
Et là, en réponse, c'est quasiment insultant. Je ne comprends pas pourquoi la courtoisie n'est pas de mise.
Je peux communiquer l'ensemble des échanges courriel.... si nécessaire.
merci d'avance pour votre action