Carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est pratiquement impossible d'obtenir un rendez-vous pour une demande de carte d'identité pour mes enfants. Le système est absurde: seuls les 15 jours suivants sont ouverts et il n'y a jamais aucun créneau libre. Pour les gens qui habitent loin de Madrid, ça coute déjà cher de faire le déplacement (2 fois, 3 personnes), je trouve absolument lamentable qu'on ne puisse pas au minimum le planifer.
Je me suis entendu dire par mail (du consulat) qu'il était important que je fasse faire la carte d'identité de mes enfants, qu'il fallait "prendre soin de leur nationalité". J'aimerais de mon côté que la nation prenne un peu soin de nous.

gabachito le 21/12/2021 - Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour gabachito,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires en Espagne sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...).

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 29/04/2022

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