Prise rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

Mes documents d'identité étant périmés, je tente d'obtenir un rendez-vous avec le Consulat de Genève (Suisse) pour renouveler carte d'identité et passeport.

Depuis juillet 2021, mes essais pour obtenir un rendez-vous sont restés infructueux. Le système dit continuellement qu'aucune date de rendez-vous n'est disponible.

Sur conseils du Consulat, j'ai bien tenté également de me connecter parfois à minuit (merci le service au public, il y'en a qui travaillent le lendemain!), mais sans succès.

Je relève que résidant en Suisse et disposant également de la nationalité de ce pays, j'ai dû renouveler carte d'identité et passeport également. Les démarches de prise de rendez-vous en ligne sont fiable et ont pris moins de 2 minutes. Une fois la demande déposée en personne, les documents sont ensuite envoyés sous plis recommandés directement au domicile. Bref, l'administration suisse brille par son côté simple et pratique. Il serait temps de s'aligner, non?!

Naha le 21/12/2021 à Suisse

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Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour Naha,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Genève sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...).

À l’heure actuelle, le délai d’obtention d’un rendez-vous à Genève est de 30 jours en raison d’une forte demande.

De nouveaux créneaux sont ouverts chaque jour sur le calendrier en ligne, sous réserve que le 30ème jour soit un jour ouvrable. Les rendez-vous sont publiés sur notre site internet du Consulat général de France à Genève.

Nous vous recommandons de vous connecter le matin, car les rendez-vous mis en ligne à 07h00 ne sont généralement plus disponibles passés 9h30.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 29/04/2022

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