Renouvellement passeport enfants mineurs

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour prendre un RDV pour renouveler le passeport enfants mineurs au consulat de Londres il faut:
- prendre RDV en ligne sur un site internet n'est pas pratique / lisible du tout
- Les consignes sont complexes et difficiles à lire
- le système ne permet que de prendre un RDV par cas, deux enfants = 2 RDV
- Très peu de RDV disponibles, et les créneaux à disposition ne sont donnés que mois par mois! Donc pour octobre il fait s'y prendre début octobre sinon il n’y a plus de places, et il est impossible de réserver pour novembre!
- en gros cela fait trois mois que j’essaie de réserver en ligne et mes enfants ont un passeport périmé à présent…
- il y a quelques années le service était meilleur mais j’imagine que les règles COVID ont rendu ce service plus compliqué sans trouver des solutions pour permettre un service de qualité équivalente…
- la situation est encore compliquée par le fait que les horaires de consulat coïncident avec ceux des écoles et des bureaux.

Marc le 21/12/2021 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour Marc,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...).

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 29/04/2022

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