SERENIAH 21/12/2021 Royaume-uni

Ressenti négatif

Parler à un être humain...

Il est impossible de joindre le consulat au téléphone. Pas de réponse, souvent l'appel est coupé après une longue attente même en suivant les instructions génériques du répondeur automatique. Tous les cas particuliers éventuels ne peuvent pas être et donc ne sont pas listés et on aurait souvent besoin de clarifications mais impossible de parler à un être humain, pourtant seule possibilité pour des explications bien précises mais non listées sur le site. Un calvaire ! Ridicule de prendre RDV pour ce genre de choses ! Perte de temps pour les résidents. Et les horaires parfois limités à 2 h un jour seulement par semaine sont totalement farfelus et non professionnels... Une journée de travail à Londres est continue et généralement de 8:00 à 17:00 et donc le consulat devrait s'y aligner... Trop de négatifs... Je me sens abandonnée par mon pays ... L'aide consulaire est quasi inexistante... Et les employés sont parfois tout simplement malpolis, sans aucune empathie... Triste France

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 26/04/2022

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