Demande de documents officiels

Ressenti de l'usager : Négatif

Difficulté à obtenir un créneau pour le renouvellement de titre d'identité malgré mes connexions à 1h du matin pour "etre le premier" sur les nouveaux créneaux. il m'a fallu plus d'1 mois pour avoir un rdv pour dans 2 mois sur le site du consulat.

Autre expérience, mon enfant né en mai 2021, pour lequel j'ai envoyé le livret de famille et autres documents demandés, à Nantes pour son inscription dessus en mai dernier, nous sommes en novembre, je n'ai toujours pas de nouvelles. Je trouve cela inadmissible de devoir attendre si longtemps pour un coup de tampon. Pourquoi cette compétence ne peut pas etre transmise à l'ambassade/ consulat?

démarchesharassantes le 21/12/2021 à Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires en Suisse sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

En ce qui concerne les démarches à réaliser auprès de l'administration centrale, nous vous invitons à effectuer une relance auprès du service concerné pour avoir une réponse directe à votre demande.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 21/04/2022

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