erasme 21/12/2021 Pays-bas

Ressenti négatif

pas de rv

J'essaie de contacter le consulat à amsterdam pour un passeport. Pas de réponse au téléphone.
le système de prise de rv par internet ne permet pas de prendre rv (il y a eu une fois un rv disponible,
à une heure précise 1 semaine à l'avance seulement, impossible avec un enfant scolarisé).
le reste du temps, pas de possibilité et pas de messages pour expliquer quand/si il y en aura.
Je pourrai très bien comprendre qu'ils manquent de ressources, par exemple.
Mais sans explications, je suis laissé avec mon imagination et ma frustration.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Consulat Général de France à Amsterdam

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Amsterdam sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 26/04/2022

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