Passeport 2021 21/12/2021 Royaume-uni

Ressenti négatif

Renouvellement de passeport pour enfant mineur

Je ne suis pas satisfait des dates disponibles pour un rendez vous au consulat de Londres pour un renouvellement de passeport.
Je me suis connecté sur le site la premiere fois debut juillet. Aucun rendez-vous n’etait disponible.
Seulement en Aout , des rendez vous sont devenus disponibles pour mi Octobre!
Heureusement pour nous, nous sommes tous Francais et Britannique dans la famille depuis le Brexit
et avons pu utiliser nos passeports Britanniques alors que le passeport francais de ma fille expirait en Septembre.
De plus, la procédure d’envoi a domicile du nouveau passeport requiert 2 enveloppes qui doivent être fournies par l’administré.
Je pense que beaucoup préférerait payer des frais de passeport plus élevés et que l’administration fournisse ses propres enveloppes.
Cela éviterait pout les administres une visite de leur poste locale et l’achat d’enveloppes a l’unite a des prix exorbitants!

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 26/04/2022

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