Envoi d’e-mail à l’ambassade

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous recevons des e-mails de l’ambassade régulièrement et cela est une très bonne chose. Cependant, quand on demande des précisions par e-mail, on ne reçoit jamais de réponse. Pour ma part la question n’avait pas un objet d’urgence, mais 2 mois après, toujours pas de réponse. Ma question concernait la vaccination annoncée pour les ressortissants français en Indonésie. Afin de prévoir un séjour pour la fin d’année en France, il serait quand même plus que temps d’obtenir une réponse, ne serait-ce qu’un e-mail en réponse au mien. Après consultation d’autres ressortissants français dans mon entourage, il apparaît qu’ils ne prennent même plus la peine de contacter l’ambassade pour cette même raison. Un contact disponible de la part de notre représentation diplomatique n’est-il pas ce nous devrions attendre de notre pays?

Zor le 20/12/2021 à Indonésie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France en Indonésie

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 26/04/2022

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