Photos au consulat de Bruxelles

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis allé au consulat de Bruxelles pour refaire un passeport qui avait été endommagé alors qu’il n’avait qu’un ou deux ans. J’ai repris les mêmes photos d’identité parce que je n’avais pas changé (je suis chauve, je n’avais pas pris ou perdu un gramme, le fonctionnaire a admis avec moi que je n’avais pas changé) et je ne savais pas qu’on ne pouvait pas réutiliser une meme photo d’identité. J’ai dû refaire une photo dans un photomaton de qualité discutable au consulat, j’ai une tête terrible parce que j’étais arrivé en courant à cause d’une grève de metro et peu dormi. J’aurai donc une tête de criminel sur mon passeport pendant des années… On m’a déjà fait des commentaires au passage de frontières. si on m’avait informé qu’on ne peut pas réutiliser une photo déjà utilisée j’aurais été chez mon photographe la veille du RDV. Il n’y avait aucune précision sur la photo dans aucun document que j’ai pu consulter (et j’avais bien tout lu).

Déçu le 21/12/2021 - Belgique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 25/04/2022

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