Attention pré rendez-vous complètement absente dans mon cas

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je dois changer ma carte d'identité expirée en Espagne. Je vis en Galice et dépends de Madrid pour cette formalité ( à 600 km plus ou moins). Je suis entré en contact avec l'ambassade de Madrid par mail le 1/10 et le 8/10 de 2021. A ce jour, toujours pas de réponse (27/10/2021). Le fait est que le site de prise de rendez-vous ne fonctionne pas. J'ai donc alerté l'ambassade et leur ai demandé de me donner un rendez-vous par la même occasion. Pas de téléphone disponible pour expliquer son cas (ce serait peut être un moyen d'alléger le processus). J'aimerais que quelqu'un daigne me répondre. J'ai perdu une occasion de faire la démarche en profitant d'un voyage organisé à Madrid qui aurait pu être le bon moment pour compléter la démarche. Vivant loin de l'ambassade, je trouve le service offert complètement pesant (cela coute en temps et en argent de faire cette démarche, elle pourrait être simplifiée par un bon professionnalisme). Merci d'avance pour l'amélioration que vous apporterez.