Trop de laxisme

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Depuis le covid effectivement rien n'est facile avec l'ambassade, il est pratiquement impossible d'avoir une personne au téléphone.
Ont doit vous rappeler , mais personne ne le fait.
Pour des demande précises il faut attendre, attendre ,parfois plus de 15 minutes pour être dirigé vers le bon service, et peut-être avoir une personne disponible ,et ca pas toujours.
Le plus gros problème est de joindre l'Ambassade par téléphone ,parfois une vingtaine d'appels avant d'avoir le standard ,et parfois personne ne répond, c'est inadmissible.
L'ambassade ressemble selon moi plus à une administration tunisienne, cela veut dire, moins je travaille mieux je me porte .
Dans l'espoir que cela changera, et qu'elle redevienne une Ambassade d'aide à ses ressortissants, plutôt qu'une administration en mode veille.
Cordialement
Jc B.

Moi le 21/12/2021 - Tunisie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques.

Les services consulaires à Tunis sont très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 21/04/2022

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