Certificat de vie pour retraites

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite au refus par l'Assurance retraite du Document officiel de la Ville de Genève attestant que ma mère de 92 ans était toujours en vie, j'ai voulu demander un rendez-vous au consulat de Genève pour faire valider le formulaire officiel reçu de la caisse de retraite.
1) Le téléphone ne répond pas pendant les heures d'ouverture indiquées sur le répondeur
2) Impossible de prendre rendez-vous sur le site internet du consulat , qui ne propose que des rendez-vous pour les passeports
3) Le consul ne valide plus les certificats de vie, contrairement à ce qu'indique le service d'Etat civil de la ville de Genève aux personnes à qui elle délivre l'attestation de vie
4) Réponse utile par e-mail
5) L'Assurance retraite valide le Certificat de vie, malgré son envoi de deux courriers affirmant le contraire
Mystérieux et laborieux, et cette démarche se reproduit chaque année! Que ferons-nous lorsque notre Maman ne pourra plus être déplacée au Service de l'Etat civil, à cause de son grand âge?

Bubu le 21/12/2021 - Suisse

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour Bubu,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Genève sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...).

Afin de faire établir un certificat de vie, vous devez vous présenter en personne, en priorité auprès des autorités locales, afin de faire viser votre certificat de vie et le renvoyer ensuite à votre organisme gestionnaire (selon la circulaire n°2001/31 du 3 mai 2001 de la Caisse nationale d’assurance vieillesse - CNAV)

Si vous résidez dans la circonscription consulaire du consulat général de France Genève, vous pouvez vous présenter auprès de la mairie de votre commune de résidence (formalité payante).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 25/04/2022

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