Humiliation d'un aveugle au consulat de Jerusalem

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis aveugle, handicape à 100%. Lorsque ma femme a appelé le consulat de Jerusalem pour savoir si elle pouvait recuperer mon passeport à ma place, on lui a repondu que non. Ma femme a precisé alors que j'etais non-voyant et ai beaucoup de mal à me deplacer, l'agent a repondu "si monsieur desire un passeport, c'est qu'il desire voyager, il est donc capable de se deplacer, c'est bien ca? Et bien alors monsieur sera egalement capable de se deplacer jusqu'au consulat". Je me sens humilié par ces propos. Si il est legitime de me demander de me deplacer malgre mon handicap, l'agent n'avait pas à tenir de tels propos.

Jerome le 20/12/2021 à Israël

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Réponse du service Consulat Général de France à Jérusalem

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches ainsi que le sentiment que vous en éprouvez. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, au sein de chacun de nos consulats.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu et pour corriger les réponses apportées aux usagers. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 21/04/2022

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