Prise de rdv consulat Genève

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon retour d'expérience est qu'il est quasi-impossible de prendre rdv au consulat de Genève: possibilités de rdv mis en ligne la veille entre minuit et 1h du matin sur le site internet du consulat et au vu de l'offre aussi étayée que dans un supermarché soviétique, les places partent en quelques minutes. Résultat: mon fils de 2 ans n'a toujours pas de papiers d'idendité. Le problème a même fait les titres d'un quotidien local. Honteux pour un consulat qui gère autant de ressortissants français qu'une petite sous-préfecture...

romainl le 20/12/2021 - Suisse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,

Les services consulaires à Genève sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...).

Afin d'éviter le phénomène d’absence aux rendez-vous pris à plusieurs semaines d'intervalle, les créneaux de rendez-vous sont ouverts sur 7 jours glissants, avec ouverture quotidienne sur la plateforme à 23h00. Ce système permet de favoriser l'utilisation par les usagers d'un maximum de créneaux.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 20/04/2022

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