Peu pratique

Ressenti de l'usager : Négatif

Résidant dans le sud de l'Espagne le seul point où renouveler mes documents officiels est à Madrid et les démarches nécessaires pour obtenir un rendez-vous sont peu pratiques (en raison dernièrement, il est vrai, de la situation du COVID-19).
Il serait souhaitable d'avoir un point administratif plus proche où réaliser les démarches administratives.
Merci

Alexandre le 20/12/2021 - Espagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 20/04/2022

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