Pas de possibilité d'avoir un RDV pour renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Le passeport de mon fils de 5 ans est expiré depuis 2 mois et je n'arrive pas à avoir une place de RDV. La visibilité sur le site n'est que de 30 jours et il n'y a aucun créneau disponible. J'ai contacté le consulat par email, j'ai reçu une réponse rapide mais aucune solution à part se connecter régulièrement pour voir les créneaux disponibles.
Je ne sais pas quand mon fils pourra avoir des papiers d'identité en règle.

Madame L le 20/12/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,

Les services consulaires à Genève sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...).

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 20/04/2022

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