Renouvellement de passeport au Consulat (Luxembourg)

Ressenti de l'usager : Négatif

Afin de pouvoir déposer un dossier de renouvellement de passeport et CNI, j’ai tenté de prendre rendez-vous auprès du consulat du Luxembourg.
Malheureusement, le site ne fonctionne pas bien, pendant des mois j’ai essayé de voir les disponibilités en ligne, rien n’apparaissait jamais.
J’ai également téléphoné plusieurs fois, le matin comme l’après-midi, en suivant les consignes du message automatique. Je n’ai jamais réussi à obtenir un contact.
Je ne suis pas la seule dans ce cas, ayant conversé avec d’autres Français au Luxembourg.
Au final, c’est auprès de la mairie d’Hayange en France que j’ai fait ma démarche, et je les en remercie.

Aola le 20/12/2021 - Luxembourg

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 20/04/2022

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