Déplacement

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma famille habite à Bristol, Angleterre. Pourquoi devons nous nous déplacer à Londres pour faire ou renouveler nos passeports. Pourquoi ne pouvons-nous pas faire ces démarches en ligne et par courrier comme les démarches faites par des citoyens Anglais en Angleterre, ou plus près à Bath par exemple où un petit consulat est disponible ?
Ma fille est sévèrement handicapée et ces voyages à Londres sont extrêmement compliqués

European le 20/12/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur). Au Royaume-Uni, seul le consulat de France à Londres est habilité à recevoir les demandes de passeport.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 20/04/2022

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