Demande de rendez-vous pour rénovation carte d’identité

Ressenti de l'usager : Négatif

C’est honteux et frustrant de ne pas pouvoir prendre un rendez-vous avec le service consulaire et de devoir attendre tous les jours minuit pour pouvoir prendre un rendez-vous pour pouvoir renouveler ma carte d’identité. Évidemment à minuit le service plante et il est impossible d’avoir un rendez-vous. Et cela depuis des mois. Et au téléphone ce n’est même pas la peine. Il y a un sérieux problème au service consulaire de Madrid. Très triste de se voir traitée de la sorte.

Française à Madrid le 20/12/2021 - Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,

Soyez tout d'abord assuré que nos ambassades et consulats à travers le monde sont très attentifs au respect des droits de nos concitoyens. Nous avons transmis votre message aux services consulaires français sur place, afin de les sensibiliser à votre situation.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous conseillons de vous connecter au système de RDV les vendredis à 14h précises, car tous les créneaux disponibles pour la semaine d’après (envrion 80) seront ouverts à ce moment-là.

Après vendredi, si vous n’avez pas pu trouver de créneaux disponibles, vous pouvez écrire à l’adresse suivante : cni-passeports.madrid-fslt@diplomatie.gouv.fr en indiquant l’urgence de votre situation.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 20/04/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?