A quoi sert encore le consulat de Genève ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons eu besoin de renouveler les passeports de nos enfants fin 2020. Après 9 mois de tentatives infructueuses pour prendre rendez-vous sur le site du consulat de Genève, la pire expérience utilisateur possible en ligne, mes appels au consulat pour tenter de trouver une solution et prendre directement rendez-vous se sont soldées par un refus systématique, sans compter l'accueil excécrable et l'impression de simplement déranger, bref la pire expérience de service client possible au téléphone.
Nous avons donc décidé, contraints et forcés, de refaire les passeports de nos enfants dans une mairie en France, et donc perdre notre temps en trajets aller et retour pour cette seule démarche administrative.
A quoi servent nos impôts ? A quoi sert le consulat de Genève ? C'est une honte !
Christophe

Chris G le 20/12/2021 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Genève sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...).

Afin d'éviter le phénomène d’absence aux rendez-vous pris à plusieurs semaines d'intervalle, les créneaux de rendez-vous sont ouverts sur 7 jours glissants, avec ouverture quotidienne sur la plateforme à 23h00. Ce système permet de favoriser l'utilisation par les usagers d'un maximum de créneaux.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 20/04/2022

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