Ambassade/Consulat aux abonnés absents

Ressenti de l'usager : Négatif

les contacts avec le consulats ne se faisant plus que par email et en ligne, aucun contact, aucune rencontre avec personne.
En plus d'un an, pas une seule communication recue, surtout pas concernant la covid et les règles de voyages, les conditions d'accès du passe sanitaire etc, absolument pas un mot de l'ambassade/consulat, rien!
Il a fallu 10 mois pour être enfin en relation avec nos chefs d'ilots!
il n'y aurait ni ambassade ni consult ca serait exactement pareil...

XR1200 le 23/12/2021 - Cameroun

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Cameroun

Bonjour XR1200,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques. Dans ce cadre, nous tenons à vous informer que les sites internet des consulats de France à l'étranger et le site France Diplomatie sont très régulièrement mis à jour afin de tenir informés nos usagers.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/04/2022

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