prise de rendez-vous par internet

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plusieurs mois, j'essaie d'obtenir un rendez-vous via le système internet du consulat de Luxembourg pour le renouvellement de ma carte d'identité. Chaque fois que je me connecte, le système me dit de réessayer un autre jour car il n'y a plus de créneaux disponibles.
Pourquoi ne rallongent-ils pas la période pour laquelle il est possible de réserver un créneau de rendez-vous? Je me suis déjà connecté une dizaine de fois sans succès

gian le 20/12/2021 - Luxembourg

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour gian,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires au Luxembourg sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté...).

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/04/2022

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