Bonjour SDS04710,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Pour toute prise de rendez-vous pour un passeport et/ou une carte nationale d’identité, les rendez-vous se prennent exclusivement sur site internet du Consulat général de France à Madrid. Le calendrier propose des rendez-vous pour les 15 jours suivants. Si ce calendrier est bloqué sur les jours en cours et indique que tous les créneaux sont occupés, cela signifie que, sur les 15 prochains jours, il n’y a pas de rendez-vous disponible. Par ailleurs, le vendredi après 14h00, en fonction des disponibilités du service, des créneaux supplémentaires sont ouverts pour la semaine suivante.
Nous vous informons que pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur).
Nos équipes s’impliquent quotidiennement à l’amélioration de nos procédures pour rendre le meilleur service attendu par les usagers. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.
Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/04/2022
