Moscou : Cellule de crise Covid mal renseignée

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai contacté deux fois la cellule de crise Covid-19 mise en place par le consulat à Moscou.
D'abord, pour demander des précisions sur les conditions de la quarantaine lors d'un retour en France. Réponse : "Nous ne sommes pas compétents pas (sic) répondre à votre demande." Passons sur la coquille (regrettable dans un message de deux lignes). Je m'étonne que le consulat ne soit pas "compétent" sur un sujet concernant la quarantaine imposée aux Français de l'étranger revenant en France !
Ensuite, je demandais ce que je devais faire, me trouvant à l'isolement forcé (covid) avec un visa expirant dans quelques jours. Il m'a été répondu que je devais me "rapprocher des autorités russes pour qu'elles prolongent le visa". Aucun contact (téléphone, e-mail) ne m'a été fourni afin que je me "rapproche" des autorités russes. Je me suis donc débrouillé seul et ai découvert que l'information du consulat était tout simplement fausse.
Bref, en ce qui me concerne, la cellule de crise ne sert à rien.

Moscovite le 17/12/2021 - Russie, fédération de

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Réponse du service Consulat Général de France à Moscou

Bonjour Moscovite,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/04/2022

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