Bonjour passrdv,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Une nouvelle application de prise de rendez-vous, en phase d'expérimentation, est accessible pour les démarches consulaires proposées par le Consulat général de France à Genève avec une prise de rendez-vous facilitée pour les familles.
Nous vous informons que pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), la comparution personnelle est nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur). Concernant les remises des pièces d'identité, les enfants mineurs doivent également être présents, accompagnés du parent exerçant l’autorité parentale, à l’exception des mineurs de moins de 12 ans qui étaient présents lors du dépôt de la demande.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.
Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/04/2022
