Coco 17/12/2021

Ressenti négatif

Renouveler passeport et carte d'identité

400 km en train dans la même journée vu l'impossibilité de faire ces démarches par courrier et la suppression du délégué adjoint à Salamanque. Excellente amabilité á Madrid.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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