Dominique G. 17/12/2021

Ressenti négatif

rendez-vous passeport

Il est impossible d'avoir un rendez-vous en ligne. le consulat a obligé ma mère de 85 ans à prendre rendez-vous par internet sans offrir d'autres solutions . Elle vit a Murcie mais doit aller à Madrid pour faire son passeport. Nous essayons depuis septembre d'avoir un rendez-vous mais le calendrier est toujours complet et sinon il est en maintenance. un peu d'humanité. merci

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis