Information covid

Ressenti de l'usager : Négatif

On peut passer 2 heures au téléphone en attente avec le consulat de Londres/Édimbourg mais jamais une réponse sera donnée.
Je pensais qu'une de raison de l'existence du consulat était d'aider les Français à l'étranger, mais je n'ai jamais reçu aucune aide (que j'ai pourtant cherchée) de la part du consulat ou ambassade de Londres .
J'habite en Ecosse, le consulat d'Édimbourg s'est déplacé dans une des rues les plus chères d'Édimbourg, mais est littéralement inutile pour les Français du coin car on ne peut pas y faire nos papiers, le téléphone sonne éternellement dans le vide.
Personnellement je trouve que la façon dont les Français habitants au Royaume-Uni son traités par la France (consulat, ambassade, gouvernement) est une honte et ce depuis des années mais les problèmes se sont accentués, aggravés avec le coronavirus où il n'y a eu aucune aide aucune sympathie de la part des institutions françaises, qui sont pourtant censées être là pour aider

Margue le 17/12/2021 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour Margue,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Londres et à Edimbourg sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une augmentation des délais de réponse au téléphone et aux courriels. Dans ce cadre, nous tenons à vous informer que les sites internet des consulats de France à l'étranger et le site France Diplomatie sont très régulièrement mis à jour afin de tenir informés nos usagers.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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