Prise de rendez-vous et manque de communication par mail et téléphone

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Le consulat ne répond pas aux mails de demande de renseignements. Les contraintes imposées pour la prise de rendez-vous (délai de 30 jours maximum) ne sont pas acceptables. Je trouve dommage que le consulat soit aussi rigide pour cette prise de rendez-vous.
La conséquence est que certains expatriés Français en Suisse font leurs démarches dans des communes limitrophes à la frontière suisse.
Le service ANTS pour consulter le suivi de la production de mon passeport ne fonctionnait pas.
Cordialement,

BrunoD le 17/12/2021

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Bruno,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires en Suisse sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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