Impossible d'obtenir un rdv au consulat de Zurich

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis quelques mois il est impossible d'obtenir des rendez vous au consulat de France à Zurich. Le site internet n'offre les rdv que sur une durée définie et tous les creneaux sont pris d'assaut. Il faut donc s'y prendre des mois à l'avance si on veut avoir ses papiers à temps. Sachant que les passeports sont necessaires pour voyager, c'est une vraie source d'inquietude et un manque d'acces flagrant à un service public. Auparavant, le consulat etait extremement bien organisé mais depuis quelques années cela se degrade tres fortement. J'ai du attendre egalement pres de 6 mois pour obtenir un passeport francais à la naissance de ma fille, depuis que la transcription des actes de naissance se fait à Nantes. Je n'ai donc pas pu voyager hors de Suisse et ma fille n'a pas pu rencontrer ma famille pendant près de 6 mois. Mes parents ne pouvant se deplacer je n'ai pu me rendre chez eux pendant mon conge maternité pour recevoir de l'aide.

Expatencolere le 17/12/2021 à Suisse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Zurich

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Zurich sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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