Prolongement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Il était imposdible d'obtenir pour moi un rendez vous pour prolonger ou renouveler mon passeport avec le site online. Pas de reponse au telephone, plus tard reponse d'une employé qui me disait comment proceder sur internet puisque impossible de trouver une date par telephone. J'avais dit que je n'y arrivais pas puisque toutes les dates proposées étaient bloquées. L'employée me disait qu il fallait renouveler les tentatives tous les jours et qu'un jour j'y arriverai … je lui ai dit que je n'avais pas le temps de faire cela tous les jours dans l'espoir d'obtenir un rendez-vous, ell m'a laissé perplexe en disant qu'il n'y avait pas d'autres solutions …. Ce système est extrêmement inefficace est dérangeant. Pour le moment je n'ai toujours pas pu obtenir une solution…

Aladine le 17/12/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Zurich

Bonjour Aladine,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Zurich sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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