Ambassade de Londres

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de prendre rendez-vous sur la plateforme il faut des mois. Pour les gens qui habitent hors de Londres il faudrait pouvoir refaire nos papiers plus près de chez notre ville. Aussi il faudrait prendre rendez-vous avec plus d'options disponibles sur le site internet et avoir des plages de 2 ou 3 mois disponibles. Il peut être difficile de se rendre à Londres en quelques jours. Je dois renouveler mes papiers suite à mon mariage et je suis déjà dépitée et démotivée à l'idée de prendre rdv ou même de me rendre a Londres. Tout le monde n'aime pas Londres. Plus de flexibilité en dehors de Londres merci

Nini le 17/12/2021 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour Nini,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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