Renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Le système de prise de rendez-vous du consulat de Madrid est indigne d'un organisme étant censé être au service du public. De plus les horaires proposés sont très incommodes pour les personnes qui viennent de loin cela impose de venir la veille donc de payer un hébergement. Lorsqu'il s'agit d'un démarche pour un mineur les frais sont multipliés par 2!
Le dernier renouvellement de passeport de mon fils m’a couté dans les 500€ sans compter la journée et demie de travail ( et donc de revenu lorsque l’on est à son compte ) perdue.

Pourquoi donc les services consulaires pour des villes éloignées comme Séville n’ont pas été maintenus ?
Je tiens à préciser que mon activité professionnelle est localisée en France et génère des taxes, j’aimerais qu’en retour l’Etat nous offre un service décent !

s_ray le 17/12/2021 - Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur). Afin de connaître les possibles tournées consulaires proposées dans votre région, nous vous invitons à consulter le site internet du consulat, régulièrement mis à jour.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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