maie1793 17/08/2023 Charente-Maritime (17)

Ressenti négatif

2 mois et toujours pas de permis

J'ai eu une suspension de permis de 6 mois, le permis a été récupéré mi juin, la demande faite aussitot sur le site ANTS.
2 mois plus tard, je n'ai toujours rien
Tous les papiers sont ok, je consulte tous les jours et tous les jours il est indiqué "en attente d'analyse par le service instructeur"!
Cela fait 2 mois que ça dure, je risque de perdre mon emploi, et lorsque j'appelle, "il n'y a rien qui coince, ça ne devrait pas tarder"
Surtout, je n'ai pas d'explications ni de date. Je suis angoissée, ce service téléphone ne sert à rien.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour maie1793,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant le renouvellement de votre permis de conduire. Nous comprenons votre frustration face aux délais rencontrés et nous regrettons sincèrement que cette situation vous cause des difficultés.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. Le délai de traitement dépend de la nature de votre demande.

Et si besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer continuellement le service public. Soyez assuré que nous prenons bonne note des points soulevés afin d'accélérer le traitement des demandes à l'avenir.

Nous espérons que cette situation pourra se résoudre rapidement et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Soyez certains que nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de notre service.

Cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 18/08/2023

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